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SERVIZI

Per le aziende e le imprese

01

Customer experience management

Informazioni su servizi e prodotti
Gestione degli ordini
Gestione front e back office end-to-end
Gestione delle fatture
Monitoraggio in tempo reale del feedback e della soddisfazione del cliente

02

Implementazione dati

Preparazione, apertura di corrispondenza
Scansione
Ricerche errori in archivi
Riallocazione file all’interno di archivi della Pubblica Amministrazione e Privati

03

Dematerializzazione documenti

Recupero documenti
Scansione documenti cartacei di ogni dimensione (Compresi progetti A0 e altri formati)
Gestione archivi in formato elettronico

04

Back office

Soluzione problematiche complesse inerenti la fatturazione
apertura e chiusura ticket su lavorazioni del mercato energetico
Gestione di tutte le classi di criticità provenienti dalla Customer Experience
Inserimento dati complessi
Utilizzo e formazione su Salesforce e applicativi inerenti i processi energetici

05

Servizio clienti

• Assistenza telefonica
• Telemarketing Informativo
• Teleselling di prodotti e servizi
• Gestione agende appuntamenti
• Ricerche di mercato
• Knowledge Management
• Helpdesk tecnici ed applicativi (Salesforce, SAP, Net@Siu, Net@h2O)
• Numeri Verdi

350.000

Chiamate gestite

120.000

Pratiche Back Office gestite

300.000

Pratiche dematerializzate

40

Postazioni customer care